Ticket hỗ trợ

Khách báo lỗi, hỏi han, yêu cầu chỉnh sửa... mỗi việc là một ticket - có số, có người phụ trách, có hội thoại qua lại, không còn cảnh lời hứa với khách trôi trong tin nhắn.

Mở ticket

Menu CRM, chọn Ticket, bấm Tạo. Số TK-0001 tự đánh theo công ty (đổi tiền tố ở Cài đặt, trang Chứng từ bán hàng). Chọn khách hàng (bắt buộc), người liên hệ đứng tên nếu có, tiêu đề, độ ưu tiên, giao cho thành viên nào, và mô tả sự việc như khách trình bày.

Hội thoại và trạng thái

Trạng thái do hội thoại tự lái, không phải nhớ tay:

Ticket mới là Đang mở - việc đang nằm ở phía mình.
Vào trang sửa ticket, khu Hội thoại, bấm Trả lời khách (kèm được ảnh/PDF) - ticket tự sang Đã trả lời, nghĩa là đang chờ khách.
Khách phản hồi (qua cổng khách hàng, sắp có) - ticket tự quay về Đang mở, kể cả khi đã đóng.

Xử lý xong thì bấm Đóng ticket; mở lại được bất cứ lúc nào. Danh sách xếp theo hoạt động mới nhất, lọc được theo trạng thái / ưu tiên / người phụ trách.

Quyền

Nhóm quyền CRM có khoá riêng cho Ticket: xem tất cả, xem của mình, tạo, sửa (kiêm trả lời + đóng/mở), xoá. Diện "xem của mình" thấy ticket được giao cho mình hoặc của khách hàng mình phụ trách. Vai quản lý có sẵn toàn quyền.