Chăm sóc khách hàng
nhanh & chuyên nghiệp
Hệ thống ticket giúp tiếp nhận, phân loại và xử lý yêu cầu hỗ trợ một cách có hệ thống. Không bỏ sót yêu cầu nào, đo lường thời gian phản hồi chính xác.
Hệ thống Hỗ trợ & Ticket chuyên nghiệp
Tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu hỗ trợ có hệ thống — tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng lâu dài.
Ticket đa kênh
Tiếp nhận ticket từ nhiều nguồn: khách gửi qua Client Portal, nhân viên tạo thủ công, hoặc tự động từ email. Tất cả tập trung một nơi.
Phân loại & Ưu tiên
Phân loại ticket theo bộ phận (kỹ thuật, kinh doanh, kế toán), mức ưu tiên (Cao, TB, Thấp) và dịch vụ liên quan. Xử lý đúng người, đúng thứ tự.
Phân công nhân viên
Tự động hoặc thủ công gán ticket cho nhân viên phụ trách. Cân bằng workload và đảm bảo không ai bị quá tải hoặc bỏ sót.
Trả lời & Thảo luận
Trao đổi trực tiếp với khách hàng trong ticket. Đính kèm file, screenshot. Nội bộ ghi chú riêng (private notes) mà khách không thấy.
Client Portal
Khách hàng tự tạo ticket, theo dõi trạng thái và trả lời qua cổng riêng — 24/7. Giảm tải cho đội ngũ hỗ trợ và tăng tính tự phục vụ.
Câu trả lời mẫu
Lưu sẵn các mẫu trả lời thường gặp. Chèn nhanh với 1 click — tiết kiệm 70% thời gian soạn phản hồi cho câu hỏi lặp đi lặp lại.
Liên kết Khách hàng
Mỗi ticket gắn với hồ sơ khách hàng. Xem lịch sử hỗ trợ, hóa đơn, dự án ngay trong ticket — hiểu bối cảnh trước khi trả lời.
Tự động hóa
Tự động gán, phân loại và gửi thông báo theo quy tắc. Ví dụ: ticket "Cao" từ KH VIP → tự động gán cho quản lý và gửi SMS.
Báo cáo & SLA
Đo thời gian phản hồi trung bình, % ticket xử lý đúng SLA, hiệu suất từng nhân viên. Dashboard trực quan giúp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Xử lý yêu cầu hỗ trợ
nhanh hơn, thông minh hơn
Mỗi ticket đều được theo dõi từ lúc tạo đến lúc đóng — với SLA rõ ràng, đánh giá của khách và báo cáo hiệu suất chi tiết.
Khách gửi yêu cầu
Qua Client Portal, email hoặc nhân viên tạo hộ. Ticket tự động gán mức ưu tiên và bộ phận.
Phân công xử lý
Gán cho nhân viên phù hợp. Tự động thông báo qua email, hệ thống và app.
Trao đổi & Giải quyết
Chat trực tiếp trong ticket. Đính kèm file, screenshot. Ghi chú nội bộ riêng tư.
Đo lường SLA
Hệ thống tự đo thời gian phản hồi đầu tiên, thời gian xử lý và so sánh với cam kết.
Khách đánh giá
Sau khi đóng ticket, khách hàng đánh giá ★ và comment — dữ liệu quý để cải thiện dịch vụ.
Báo cáo tổng hợp
Dashboard KPI: số ticket/ngày, thời gian xử lý, hiệu suất nhân viên, mức hài lòng.
Khách hàng hài lòng = Doanh thu bền vững
Dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp là cách tốt nhất để giữ chân khách hàng. Bắt đầu ngay — chỉ mất 2 phút.