01
Bên chịu trách nhiệm dữ liệu
myCRM là nền tảng quản lý khách hàng và hoạt động kinh doanh do TUE TRAN COMPANY LIMITED (Công ty TNHH Tuệ Trân), địa chỉ 119 Trần Nhật Duật, Nha Trang, Khánh Hoà, Việt Nam, phát triển và vận hành. Chính sách này giải thích chúng tôi thu thập dữ liệu gì, dùng để làm gì, giữ trong bao lâu và Quý khách có quyền gì đối với dữ liệu của mình.
Chính sách áp dụng cho cả hai thành phần của dịch vụ: trang quản trị trên web và ứng dụng di động myCRM trên iOS và Android dành cho người quản lý cùng nhân viên kinh doanh.
02
Hai loại dữ liệu và vai trò của mỗi bên
Cần phân biệt rõ ngay từ đầu, vì trách nhiệm của mỗi bên khác nhau:
Dữ liệu của người dùng myCRM
Thông tin về chính Quý khách với tư cách người đăng nhập: họ tên, email, số điện thoại, ảnh đại diện. Chúng tôi chịu trách nhiệm với phần dữ liệu này.
Dữ liệu khách hàng do công ty Quý khách nhập vào
Thông tin về khách hàng, đối tác, người liên hệ mà công ty Quý khách thu thập và đưa lên hệ thống. Với phần này, công ty Quý khách là bên quyết định thu thập gì và dùng vào việc gì; TUE TRAN COMPANY LIMITED chỉ lưu trữ và xử lý theo yêu cầu của công ty Quý khách.
Khi Quý khách là khách của một doanh nghiệp dùng myCRM
Nếu muốn biết doanh nghiệp đó lưu gì về mình, hãy liên hệ trực tiếp doanh nghiệp đó. Chúng tôi sẽ hỗ trợ họ đáp ứng yêu cầu của Quý khách nhưng không tự ý can thiệp vào dữ liệu của họ.
03
Dữ liệu chúng tôi thu thập
Chúng tôi thu thập những dữ liệu sau:
Thông tin tài khoản
Họ tên, địa chỉ email, số điện thoại nếu Quý khách cung cấp, ảnh đại diện nếu Quý khách tải lên, và mật khẩu được mã hoá một chiều.
Đăng nhập bằng Google hoặc Apple
Khi Quý khách chọn cách đăng nhập này, chúng tôi chỉ nhận tên và địa chỉ email từ nhà cung cấp để đối chiếu tài khoản. Chúng tôi không truy cập mật khẩu, danh bạ, tệp hay bất kỳ dữ liệu nào khác trong tài khoản Google hoặc Apple của Quý khách.
Dữ liệu công việc
Khách hàng, người liên hệ, cơ hội bán hàng, báo giá, hoá đơn, việc cần làm, phiếu hỗ trợ, lượt ghé thăm và ghi chú do người dùng tạo ra trong quá trình làm việc.
Vị trí
Chỉ dùng cho việc ghi nhận ghé thăm khách hàng. Xem mục 04 để biết chi tiết.
Thông báo đẩy
Mã thiết bị nhận thông báo để gửi thông báo về việc đến hạn, phiếu hỗ trợ mới và phân công công việc. Quý khách có thể tắt thông báo bất cứ lúc nào trong phần Cài đặt của thiết bị.
Máy ảnh và thư viện ảnh
Chỉ dùng khi Quý khách chủ động chụp hoặc chọn ảnh, ví dụ ảnh đại diện, ảnh chứng từ, hoặc khi Quý khách quét mã trên danh thiếp và hàng hoá.
Micro
Chỉ dùng khi Quý khách chủ động ghi chú bằng giọng nói sau một cuộc gặp khách. Ứng dụng không ghi âm ngầm và không ghi âm cuộc gọi.
Danh bạ và lịch trên máy
Chỉ đọc khi Quý khách chủ động chọn nhập một liên hệ từ danh bạ, hoặc chọn đưa một buổi hẹn sang lịch của máy. Chúng tôi không tải toàn bộ danh bạ hay lịch của Quý khách lên máy chủ.
Bluetooth
Chỉ dùng để kết nối máy in nhiệt khi Quý khách in biên lai thu tiền tại chỗ. Chúng tôi không dùng Bluetooth để xác định vị trí hay nhận diện thiết bị xung quanh.
04
Vị trí khi ghé thăm khách hàng
Đây là phần nhạy cảm nhất nên chúng tôi trình bày kỹ.
Ghi nhận bằng thao tác tay
Khi Quý khách bấm nút tới nơi hoặc rời đi ở màn hình khách hàng, ứng dụng lấy toạ độ tại đúng thời điểm đó và gửi về máy chủ, để công ty đối chiếu Quý khách có thật sự tới nơi hay không. Việc này chỉ xảy ra khi Quý khách tự bấm. Không bấm thì không có toạ độ nào được lấy.
Tự động ghi nhận ghé thăm, mặc định tắt
Tính năng nằm ở mục Cá nhân trong ứng dụng. Quý khách phải tự bật thì nó mới chạy.
Khi tính năng đang bật
Ứng dụng đăng ký một số địa điểm khách hàng gần Quý khách nhất làm vùng theo dõi. Hệ điều hành sẽ đánh thức ứng dụng khi Quý khách đi vào hoặc rời khỏi các vùng đó, kể cả khi ứng dụng đã đóng hoặc màn hình đã tắt, vì một buổi đi tuyến kéo dài nhiều giờ và điện thoại thường nằm trong túi.
Không theo dõi hành trình
Ứng dụng chỉ biết Quý khách đã vào hoặc ra khỏi vùng quanh một địa điểm khách hàng cụ thể, và chỉ ghi lại đúng hai mốc thời gian đó. Đường Quý khách đi giữa hai điểm, chỗ Quý khách dừng ăn trưa, nhà Quý khách ở đâu, hệ thống không có và không cần.
Tắt bất cứ lúc nào
Ngoài giờ đi tuyến, Quý khách tắt công tắc là mọi việc theo dõi dừng ngay lập tức. Quý khách có thể từ chối quyền vị trí, ứng dụng vẫn dùng bình thường, chỉ không có tính năng tự động ghi nhận.
Chỉ báo của hệ điều hành
Trong lúc tính năng đang bật, hệ điều hành luôn hiển thị chỉ báo cho Quý khách biết ứng dụng đang dùng vị trí.
05
Chúng tôi dùng dữ liệu để làm gì
TUE TRAN COMPANY LIMITED không bán, không cho thuê và không chia sẻ dữ liệu cá nhân của Quý khách cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo. Chúng tôi cũng không dùng dữ liệu của Quý khách để theo dõi Quý khách trên các ứng dụng hay trang web khác. Dữ liệu chỉ dùng để:
Cung cấp và duy trì dịch vụ
Quản lý khách hàng, cơ hội bán hàng, báo giá, hoá đơn, việc cần làm và lịch ghé thăm.
Gửi thông báo nghiệp vụ
Việc đến hạn, phân công mới, phiếu hỗ trợ cần xử lý.
Hỗ trợ kỹ thuật
Hỗ trợ kỹ thuật và bảo đảm an toàn hệ thống.
Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong ba trường hợp:
Trong công ty của Quý khách
Dữ liệu công việc được chia sẻ trong phạm vi công ty của Quý khách, theo đúng quyền mà người quản trị phân cho từng người. Nhân viên chỉ xem được phần khách hàng thuộc trách nhiệm của mình nếu công ty cài đặt như vậy.
Dịch vụ thông báo đẩy
Chúng tôi dùng dịch vụ thông báo đẩy của Apple và Google để chuyển thông báo tới thiết bị. Nội dung chuyển đi chỉ đủ để hiển thị thông báo.
Cơ quan nhà nước
Chúng tôi chỉ cung cấp dữ liệu khi có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Dữ liệu được lưu trên máy chủ đặt tại Việt Nam, truyền qua kết nối mã hoá HTTPS.
Mật khẩu được băm một chiều; nhân viên vận hành của chúng tôi không thể đọc mật khẩu của Quý khách.
Dữ liệu của mỗi công ty được tách biệt; tệp và hình ảnh của công ty nào lưu trong khu vực riêng của công ty đó.
08
Thời gian lưu và xoá tài khoản
myCRM là phần mềm dùng trong nội bộ doanh nghiệp. Tài khoản của Quý khách do công ty tạo và mời, còn dữ liệu Quý khách ghi lại trong lúc làm việc là sổ sách kinh doanh thuộc về công ty đó. Vì vậy cơ chế xử lý như sau:
Xoá ngay trong ứng dụng
Quý khách có thể yêu cầu xoá tài khoản ngay trong ứng dụng, ở mục Cá nhân, chọn Xoá tài khoản. Không cần gửi email hay chờ ai chấp thuận trước.
Tài khoản ngừng hoạt động lập tức
Ngay khi Quý khách xác nhận, tài khoản không đăng nhập được nữa, không nhận thông báo nữa, và mọi phiên đang mở trên các thiết bị khác đều bị đóng.
Thông tin cá nhân được gỡ bỏ
Ảnh đại diện, số điện thoại và mã thiết bị nhận thông báo của Quý khách sẽ được gỡ bỏ.
Sổ sách công việc được giữ lại
Phần dữ liệu công việc Quý khách đã tạo, gồm khách hàng, báo giá, hoá đơn và lượt ghé thăm, được giữ lại vì đó là sổ sách kinh doanh của công ty, không phải dữ liệu cá nhân của Quý khách, và thường còn giá trị pháp lý hoặc kế toán. Yêu cầu của Quý khách đồng thời được chuyển tới người quản trị công ty để họ quyết định xử lý phần sổ sách này.
Khi công ty ngừng dịch vụ
Khi một công ty ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu xoá, toàn bộ dữ liệu của công ty đó, bao gồm tệp và hình ảnh, sẽ được xoá khỏi hệ thống.
Xoá hoàn toàn dấu vết cá nhân
Nếu Quý khách muốn xoá hoàn toàn mọi dấu vết cá nhân còn lại, hãy gửi email cho chúng tôi theo mục Liên hệ cuối trang. Chúng tôi sẽ phối hợp cùng công ty Quý khách để xử lý.
Quý khách có các quyền sau:
Xem và sửa
Xem và sửa thông tin cá nhân của mình trong ứng dụng.
Thu hồi quyền trên thiết bị
Từ chối hoặc thu hồi quyền truy cập máy ảnh, micro, vị trí, danh bạ, lịch, thông báo bất cứ lúc nào trong phần Cài đặt của thiết bị. Từ chối có thể làm một số tính năng ngừng hoạt động.
Tắt tự động ghi nhận
Tắt tính năng tự động ghi nhận ghé thăm bất cứ lúc nào.
Xoá tài khoản
Yêu cầu xoá tài khoản và gỡ thông tin cá nhân theo mục 08.
Khiếu nại
Gửi khiếu nại về cách chúng tôi xử lý dữ liệu tới địa chỉ ở mục Liên hệ cuối trang.
Dịch vụ dành cho người đủ tuổi lao động theo quy định của pháp luật Việt Nam và không hướng tới trẻ em dưới 13 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu của trẻ em.
Khi chính sách thay đổi, chúng tôi cập nhật tại trang này kèm ngày sửa đổi. Thay đổi lớn sẽ được thông báo trong ứng dụng hoặc qua email.
